Medios de pago en el checkout: qué ofrecer en Perú
Un checkout que solo acepta tarjeta pierde compradores en el último paso. Qué medios de pago ofrecer en Perú y cómo medir cuáles cuestan ventas.
Por Enrique Barraza Mohring · Publicado el
Foto: iMin Technology · Pexels
El comprador que llega al último paso del checkout ya decidió. Eligió el producto, aceptó el precio y llenó sus datos de envío. Si en ese momento no encuentra la forma de pago que usa todos los días, la venta se pierde por un motivo que no tiene nada que ver con el producto ni con el anuncio que lo trajo.
En Perú ese riesgo es mayor, porque los compradores pagan de formas muy distintas entre sí.
Los medios de pago que un checkout en Perú necesita cubrir
Tarjetas de crédito y débito. La base. Las de crédito permiten además ofrecer cuotas, que en tickets altos pueden decidir la compra.
Billeteras digitales. Yape y Plin son parte del día a día de muchos compradores, incluidos quienes no tienen tarjeta de crédito o prefieren no ingresarla en un sitio que no conocen.
Pago con código. Servicios como PagoEfectivo generan un código que se paga en agencias, agentes bancarios o banca por internet. Cubre al comprador que no quiere o no puede pagar en línea.
Transferencia bancaria. Común en tickets altos y en ventas entre empresas. Exige un proceso para confirmar el pago.
Pago contra entrega. Reduce la desconfianza en una tienda nueva, pero agrega riesgo de pedidos no recibidos y costo logístico. Depende del producto y de la zona de reparto.
No hace falta ofrecerlos todos. Hace falta ofrecer los que usan tus compradores, y para saberlo hay que medirlo.
Muéstralos antes del último paso
Si el comprador descubre al final que no puede pagar como quería, ya invirtió tiempo y se va frustrado. Mostrar los medios de pago aceptados en la ficha del producto o en el carrito evita que llegue al checkout alguien que no va a poder completarlo, y le da confianza al que sí.
Mide el abandono por método
El reporte general de conversión dice cuántos compradores abandonaron el pago, pero no por qué. Registrar qué método eligió cada uno antes de abandonar muestra dónde está la fricción: una pasarela que pide demasiados datos, una billetera que no abre bien en el teléfono, un código que nadie entiende cómo pagar.
En los pagos que se confirman después —código, transferencia— hay una segunda pérdida: el comprador genera el pago y nunca lo completa. Un recordatorio antes de que venza el código recupera parte de esas ventas.
Registra la venta cuando el pago se confirma
Este punto conecta el checkout con la medición. Un pago con código o una transferencia se confirma horas o días después de la compra, y fuera del sitio. Si el evento de compra se dispara al generar el código, las plataformas de anuncios cuentan como ventas pagos que quizás nunca ocurran. Si no se dispara nunca, pierden ventas reales y optimizan con menos señal de la que hay.
Lo correcto es reportar la venta cuando el pago se confirma, desde el servidor. Si no sabes cómo está configurado hoy tu checkout, la Auditoría de medición lo revisa junto con el resto de la señal que reciben tus campañas.
Preguntas frecuentes
¿Qué medios de pago debe aceptar una tienda online en Perú?
Como base, tarjetas de crédito y débito y al menos una billetera digital como Yape o Plin. Para compradores sin tarjeta o que prefieren no usarla en línea, un pago con código en agencias o banca por internet. El pago contra entrega depende del producto y del costo logístico.
¿Cómo sé qué medio de pago me está costando ventas?
Midiendo el abandono en el paso de pago según el método elegido, y la proporción de pagos pendientes que nunca se confirman. Un método con mucho abandono suele tener un flujo con fricción; uno con muchos pendientes, un plazo o un recordatorio que falla.
¿Cuándo cuenta como venta un pago con código o transferencia?
Cuando se confirma, no cuando se genera el código. Si la venta se reporta a las plataformas de anuncios al generar el código, se cuentan como ventas pagos que nunca ocurrieron; si no se reporta nunca, se pierden ventas reales que la plataforma no ve.
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